Kate farer rundt i London og tager en masse dårlige beslutninger til lyden af bjælderne på hendes sko – endnu en irriterende følge af hendes job som julemandens hjælper i en julebutik, der har åbent året rundt. Da Tom dukker op i Kates liv, virker han for god til at være sand, og han gennemskuer mange af hendes følelsesmæssige barrierer. Selv om julen gør London til verdens mest vidunderlige by, ser intet ud til at fungere for disse to. Men nogle gange skal man bare lade tingene ske og lytte til sit hjerte... og nære lidt håb.