Amerikkalainen Sophie matkustaa Veronaan, Shakespearen Romeon ja Julian kotikaupunkiin, jossa hän liittyy ryhmään vapaaehtoisia, jotka vastaavat ympäri maailmaa Julialle lähetettyihin kirjeisiin. Vastattuaan vanhaan kirjeeseen 1950-luvulta hän saa aikaan sen, että kirjeen kirjoittaja, Claire, matkustaa Italiaan etsimään kadotettua rakastaan.